Техническая поддержка конечных пользователей

Компания «КОРТИС Технологии» предлагает комплексную услугу технической поддержки пользователей при эксплуатации различных типов техники и сложного оборудования, а также при работе в различных программах, приложениях и информационных системах.

Ввод в эксплуатацию и техническое обслуживание медицинских изделий и техники

Компания «КОРТИС Технологии» оказывает услуги полного цикла по вводу в эксплуатацию и техническому обслуживанию медицинских изделий в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Деятельность лицензирована согласно Постановлению Правительства РФ от 30 ноября 2021 г. № 2129 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по техническому обслуживанию медицинских изделий". Все процессы выстроены в соответствии с требованиями ГОСТ.

Что входит в услугу

Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь получил максимально быструю и качественную помощь, независимо от уровня его технической подготовки. Поэтому мы проводим:

Консультации по телефону

Специалисты помогают разобраться в возникшей проблеме, дают пошаговые инструкции для самостоятельного устранения неполадок.

Письменные инструкции и руководства

Если проблема носит типовой характер, мы составляем и высылаем подробные материалы, которые помогут пользователю решить ее самостоятельно.

Удаленное подключение

При необходимости инженеры компании могут подключиться к компьютеру пользователя через защищенные каналы связи, чтобы быстро диагностировать и устранить проблему.

Профилактические рекомендации

Наши эксперты не только устраняют текущие неисправности, но и дают советы по настройке ПО и оборудования, чтобы минимизировать риск повторного возникновения проблем.

Консультации по телефону

Специалисты помогают разобраться в возникшей проблеме, дают пошаговые инструкции для самостоятельного устранения неполадок.

Письменные инструкции и руководства

Если проблема носит типовой характер, мы составляем и высылаем подробные материалы, которые помогут пользователю решить ее самостоятельно.

Удаленное подключение

При необходимости инженеры компании могут подключиться к компьютеру пользователя через защищенные каналы связи, чтобы быстро диагностировать и устранить проблему.

Профилактические рекомендации

Наши эксперты не только устраняют текущие неисправности, но и дают советы по настройке ПО и оборудования, чтобы минимизировать риск повторного возникновения проблем.

По каким направлениям осуществляется поддержка:

Наша команда обладает экспертными знаниями в работе с широким спектром программных и аппаратных решений. Мы организуем поддержку по таким направлениям, как:

Наши заказчики

Оказываем техническую поддержку широкому кругу клиентов, в числе которых:

Государственные организации
- учреждения образования;
- здравоохранения;
- административные структуры.
Государственные органы исполнительной власти
Коммерческие компании
- малый бизнес;
- средний бизнес;
- крупный бизнес.
Корпоративные заказчики
- финансовый сектор;
- промышленные предприятия;
- IT-компании.

Преимущества сотрудничества с нами

Наша цель — не просто реагировать на проблемы, а создавать условия для стабильной и эффективной работы.

Экспертные знания

Наши специалисты обладают компетенциями по всем сопровождаемым продуктам и регулярно проходят обучение в авторизованных центрах. Это гарантирует, что даже сложные проблемы будут решены быстро и эффективно.
Гибкость и адаптивность

Если предстоит работать с новым для нас ПО или оборудованием партнера, наши сотрудники проходят дополнительное обучение у производителя. Это позволяет нам поддерживать высокий уровень сервиса даже при работе с новыми технологиями.
Разнообразие каналов связи
Предлагаем несколько способов взаимодействия:
- Электронная почта — для письменных запросов и документального фиксирования обращений.
- Телефонная поддержка — для оперативного решения срочных вопросов.
- Мессенджеры и чаты — удобный формат общения, включая общие чаты проектов, где пользователи могут обмениваться опытом.
- Выделенные каналы связи — для корпоративных клиентов организуем персональные линии поддержки.
Безопасность данных

При работе с государственными организациями и компаниями, требующими повышенного уровня защиты информации, используем защищенную сеть VipNet. Это гарантирует конфиденциальность данных и соответствие требованиям регуляторов.
Дополнительные возможности
Помимо стандартной поддержки предлагаем:
- Обучение пользователей — вебинары и тренинги по работе с ПО и оборудованием.
- Мониторинг и профилактику — заранее выявляем потенциальные проблемы, чтобы предотвратить простои.
- Индивидуальные SLA — гибкие условия обслуживания в зависимости от потребностей бизнеса.

География работы

Работаем во всех регионах России.
К нам можно обратиться из любой области РФ, в том числе из отдаленных районов.
С 2021 г. успешно оказываем техническую поддержку пользователей по всем реализованным проектам в Краснодарском крае, Новгородской области, Москве и Московской области.